十一年前,毕业于广州民航职业技术学院通讯工程系2005级安检3班的郝晓梅,成为了深圳机场安全检查站旅检二大队最普通的一颗“螺丝钉”,十一年后,在“三·八”国际妇女节来临之际,郝晓梅被评选为“全国民航五一巾帼标兵”。这是她继获得深圳市“五一巾帼标兵”后的又一殊荣。荣誉的背后离不开团队的支持,更离不开她个人的不懈努力与奋斗。
(一)知道自己做的事情是有意义的
自2008年加入安检站这个大家庭,她就在平凡的岗位上默默地奉献着。日复一日的工作中,她并没有迷失自我,谨记自己是一名光荣的共产党员,始终对自己高标准、严要求。只要有时间,她都会积极参加机场义工活动,为无人陪伴乘机儿童、携带婴幼儿旅客及特殊旅客提供帮助,向旅客宣传安检法律法规、乘机须知等专业知识。遇到无人陪伴乘机儿童到达候检区域时,她会让小朋友们依次排好队,为他们准备好乘机有效证件,带他们通过安检后,再将他们送至登机口,俨然一个“儿童团团长”;遇到轮椅旅客时,她会上前搀扶着行动不便的旅客,帮助他们顺利通过安全检查;遇到怀抱婴儿的年轻妈妈时,她瞬间转换成母亲的身份,细心地接过小宝贝,让年轻妈妈顺利通过检查。
春运期间,郝晓梅正在岗上巡查的时候,突然一名旅客从通道后方跑进来慌忙地拉住她,“我的手表丢了,可是我马上就要登机了,您能不能帮我找一下”,这名旅客满头大汗地说到:“这块手表对我很重要,麻烦您一定要帮我找到!”她看了一下这位旅客的登机牌,发现还有十分钟就登机了,便马上对他说到:“先生,您还有10分钟就登机了,您看这样行吗?把您的联系方式给我,我负责帮您查一下监控,看看能不能找到,如果找到了我就联系您,同样的如果您那边发现了给我发一个消息告知我一下,怎么样?”旅客点头答应,留下联系方式后立即跑向了登机口。
紧接着郝晓梅马上开始调阅通道内的监控录像帮助这名旅客寻找手表,可是查询半天后并没有找到,正当她失望的考虑如何向旅客表达歉意的时候,一条短信打断了她的思绪,“您好,我的手表找到了,非常抱歉,给您的正常工作带来困扰,谢谢您的热心帮助。”看到这条短信,她长舒一口气,悬着的一颗心终于放了下来。在聊起这件事的时候,郝晓梅拍拍自己的胸口说:“还好这位旅客的手表找到了,不然我要内疚好久了。”
她就是这样的性格,总是将解决好旅客的事情放在第一位,她不会在乎自己做了多少的努力,无私并且无悔。她说:“一个人在什么岗位上工作并不要紧,重要的是要知道自己在干什么,不要无为地走过这一生。在我的岗位上,春运拥挤的客流或许给人们出行带来了许多的小插曲,但真情服务从不会因为这种小插曲而改变,旅客出行的顺利与舒心就是对我最大的鼓励。”
(二)无闻地坚守,悄然地绽放
将对工作的敬业态度、对使命的纯粹信念、势不可挡的魄力以及灵动与霸气融于一身,郝晓梅不再是那个默默无闻的“螺丝钉”,在属于她的领域,开始逐渐绽放光芒。
2017年,经过激烈角逐,她成为代表深圳机场参加中国民航机场安全检查员职业技能竞赛的选手,带着“齐心协力创佳绩,奋勇争先载誉归”的决心,郝晓梅开始了对自己的严格训练。通过详实紧凑的学习计划,周而复始的模拟考核,在长达半年的培训中逐步提升和成长。几万字的安检新规,她几乎倒背如流, 3000多幅违禁物品图像,她可以360°无死角的全部识别出。在长期的业务培训过程中她表现出惊人的毅力和共产党人坚忍不拔的顽强精神,她的努力同时也为其他三位参赛队员打了一剂强心针,大家瞬间斗志昂扬。赛场上,郝晓梅同志保持沉着冷静,细心应对每一场比试,将自己平时所学全部展现出来。
时间的累积让这朵“梅花”迎来绽放,她在2017年中国民航机场安全检查员职业技能竞赛中脱颖而出,取得个人全能二等奖、开机单项三等奖。成绩的背后,是她克服自身、家庭和工作之间的各种困难;团队的荣誉,是她心中奋斗目标的坚定信念。
(三)旅客的满意,是对她最好的肯定
2018年8月5日凌晨,她接到一项繁杂的任务——阿联酋包机(法国超级杯冠军赛)的保障。时间紧、任务重、工作强度大,由于球员因赛事预计凌晨十二点到达机场,为保障顺利乘机,安排工作人员将行李分批次运达,她便带领班组成员提前几个小时做好充足的待岗准备。空闲之余,组织班组人员在极短的时间内学习了与工作相关的法语单词,并很好的运用在实际岗位中。在保障的过程中,她们有礼有节、不卑不亢,以最佳的妆容,整洁、大方、端庄、素雅的形象和饱满的精神状态服务于旅客,以最高的工作效率在凌晨三点顺利完成阿联酋包机(法国超级杯冠军赛)保障,给外国友人留下了温馨愉快的第一印象。事后,收到了主办方良好的信息反馈及对安检工作的高度赞赏。通过一系列的努力,她带领的班组在工作中有了很大进步,深受广大旅客的好评和友邻单位的高度肯定,树立了行业标杆,为深圳机场赢得了荣誉。
“十一年前,深圳对于我是世界;十一年后,每当我用脚步丈量着深圳机场,丈量着这世界的变化,仍然觉得那些奋斗过的,努力过的日子,那些坚决且不服输的日子是多么的奇妙。”时间沉淀,化为沃土。在郝晓梅心中,永不磨灭的,是那份精益求精的匠人精神。